Politique de paiement et d'annulation
Les conditions de paiement, d'annulation et de non-présentation qui s'appliquent à toutes les réservations à la Pourvoirie Raoul Lavoie.
Politique de paiement — 100 % à la réservation
1. Objet
Chez Pourvoirie Raoul Lavoie, la totalité du prix (100 %) est payée au moment de la réservation. La présente politique s'applique à toutes les réservations effectuées en ligne, par téléphone ou en personne. En réservant, le client confirme avoir lu et accepté ces conditions.
2. Paiement intégral à la réservation
Le montant total de la réservation, taxes incluses, est prélevé en un seul paiement au moment où la réservation est effectuée. Aucun dépôt partiel, versement n'est accepté.
Une réservation n'est considérée comme confirmée qu'une fois le paiement complet reçu et approuvé. Tant que le paiement n'est pas approuvé, la date ou le service demeure disponible pour les autres clients.
3. Modes de paiement acceptés
- Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
- Carte de débit (Interac)
Les paiements sont effectués en dollars canadiens (CAD).
4. Confirmation et reçu
Dès l'approbation du paiement, le client reçoit par courriel une confirmation de réservation et un reçu détaillant le montant payé, les taxes et la date du service. Le client doit conserver ce courriel comme preuve de paiement.
5. Paiement refusé ou incomplet
Si le paiement est refusé ou ne peut être complété, la réservation n'est pas enregistrée. Le client peut réessayer avec un autre mode de paiement. Pourvoirie Raoul Lavoie ne peut garantir la disponibilité tant que le paiement complet n'est pas approuvé.
6. Modifications, annulations et remboursements
Le paiement intégral à la réservation n'empêche pas les modifications ou annulations, qui sont régies par notre politique d'annulation. Lorsqu'un remboursement est accordé, il est versé sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si Pourvoirie Raoul Lavoie doit annuler la réservation, le client est remboursé à 100 %.
7. Taxes et frais
Le prix affiché au moment de la réservation inclut toutes les taxes applicables (TPS, TVQ et taxe sur l’hébergement) et tous les frais obligatoires. Aucun montant supplémentaire n'est exigé après la réservation, sauf pour des services additionnels demandés par le client.
8. Sécurité des paiements et contact
Les paiements sont traités par un fournisseur sécurisé ; Pourvoirie Raoul Lavoie ne conserve aucun numéro de carte complet.
Pour toute question sur un paiement : info.raoullavoie@gmail.com · 418-614-7956.
Politique d'annulation — 14 jours et plus avant l'arrivée
1. Annulation dans les 24 heures suivant la réservation
Le client peut annuler sa réservation sans frais pendant les 24 heures qui suivent le moment où elle a été effectuée. Le montant payé lui est remboursé à 100 %, taxes incluses.
2. Annulation après 24 heures
Passé le délai de 24 heures, des frais d'annulation de 25 % du montant total de la réservation sont retenus. Les 75 % restants sont remboursés au client.
Exemple : pour une réservation de 400 $, une annulation faite après 24 heures entraîne des frais de 100 $ et un remboursement de 300 $.
3. Comment annuler
Toute annulation doit être faite par courriel à info.raoullavoie@gmail.com ou par téléphone au 418-614-7956. L'heure de réception de la demande sert à calculer le délai de 24 heures.
Le remboursement est versé sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
4. Annulation par Pourvoirie Raoul Lavoie
Si Pourvoirie Raoul Lavoie doit annuler une réservation, le client est remboursé à 100 %, sans frais, peu importe le moment de l'annulation.
Politique d'annulation — 14 jours et moins avant l'arrivée
1. Annulation 14 jours ou moins avant l'arrivée
Si l'annulation est faite 14 jours ou moins avant la date d'arrivée, des frais d'annulation de 50 % du montant total de la réservation sont retenus. Les 50 % restants sont remboursés au client.
Exemple : pour une réservation de 400 $, une annulation faite 10 jours avant l'arrivée entraîne des frais de 200 $ et un remboursement de 200 $.
2. Comment annuler
Toute annulation doit être faite par courriel à info.raoullavoie@gmail.com ou par téléphone au 418-614-7956. L'heure de réception de la demande sert à calculer le délai de 14 jours.
Le remboursement est versé sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
3. Annulation par Pourvoirie Raoul Lavoie
Si Pourvoirie Raoul Lavoie doit annuler une réservation, le client est remboursé à 100 %, sans frais, peu importe le moment de l'annulation.
Politique d'annulation — 7 jours et moins avant l'arrivée
1. Annulation 7 jours ou moins avant l'arrivée
Si l'annulation est faite 7 jours ou moins avant la date d'arrivée, des frais d'annulation de 75 % du montant total de la réservation sont retenus. Seuls les 25 % restants sont remboursés au client.
Exemple : pour une réservation de 400 $, une annulation faite 5 jours avant l'arrivée entraîne des frais de 300 $ et un remboursement de 100 $.
2. Comment annuler
Toute annulation doit être faite par courriel à info.raoullavoie@gmail.com ou par téléphone au 418-614-7956. L'heure de réception de la demande sert à calculer le délai de 7 jours.
Le remboursement est versé sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
3. Annulation par Pourvoirie Raoul Lavoie
Si Pourvoirie Raoul Lavoie doit annuler une réservation, le client est remboursé à 100 %, sans frais, peu importe le moment de l'annulation.
Politique de non-présentation
1. Définition
Un client est considéré comme non présent s'il ne s'est pas présenté à la pourvoirie avant 10 h le lendemain de sa date d'arrivée prévue, sans avoir avisé Pourvoirie Raoul Lavoie. Sa réservation est alors annulée et le chalet ou le service peut être offert à d'autres clients.
2. Frais
En cas de non-présentation, 100 % du montant total de la réservation est conservé, taxes incluses. Aucun remboursement, crédit ni report de date n'est accordé.
3. Arrivée en retard et départ hâtif
- Arrivée en retard : si le client arrive plus tard que prévu, sa réservation est maintenue, mais les nuits ou les journées manquées ne sont pas remboursées.
- Départ hâtif : si le client quitte avant la fin de son séjour, les nuits ou les journées non utilisées ne sont pas remboursées.
4. Prévenir la pourvoirie
Le client qui prévoit arriver en retard doit en aviser Pourvoirie Raoul Lavoie le plus tôt possible, par courriel à info.raoullavoie@gmail.com ou par téléphone au 418-614-7956. Un client qui a prévenu de son retard n'est pas considéré comme non présent : sa réservation est maintenue et son chalet ou son service lui reste réservé. Toutefois, prévenir de son retard ne donne droit à aucun remboursement, crédit, rabais ou report de date pour les nuits ou les journées manquées.